Datenschutzerklärung Birkenstock Webshop
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Webshop (nachfolgend „Webshop“ oder „Website“).
Diese Datenschutzerklärung soll Ihnen einen klaren Überblick darüber verschaffen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
1. WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG MEINER DATEN VERANTWORTLICH UND WER IST DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER?
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne von Art. 4 Nr. 7 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die:
Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
email
Für allgemeine Fragen zum Datenschutz oder Betroffenenanfragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular unter
2. WAS IST GEGENSTAND DES DATENSCHUTZES?
Das Datenschutzrecht regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten. Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (im Folgenden „Daten“).
3. WELCHE DATENKATEGORIEN VERARBEITEN WIR UND WOHER STAMMEN DIESE?
Durch Ihre Nutzung unseres Webshops verarbeiten wir insbesondere die folgenden Kategorien von Daten:
Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen: Im Rahmen Ihrer Bestellung, bei einer Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular oder E-Mail) oder bei der Eröffnung eines Kundenkontos stellen Sie uns Daten zur Verfügung. Welche Daten Sie uns genau zur Verfügung stellen, ist aus den jeweiligen Eingabeformularen ersichtlich. Beispielsweise können davon die folgenden Daten umfasst sein: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre sonstigen Kontaktdaten inklusive Ihrer Adresse oder Ihrer Zahlungsdaten.
Sie erkennen jeweils an dem Eingabeformular, ob sie verpflichtet sind, uns die entsprechenden Daten zur Verfügung zu stellen. Weitere Informationen dazu finden Sie außerdem unter Ziffer 4 dieser Datenschutzerklärung.
Besuchen Sie unsere Website, können wir auch Zugriffsdaten in sogenannten Server-Logfiles speichern.
Daten, die wir von Dritten erheben: Wenn Sie in unserem Webshop bestellen, erheben wir unter Umständen auch von Dritten Daten über Sie, zum Beispiel von Auskunfteien und Zahlungsdienstleistern.
Cookies: Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf unserer Website sogenannte Cookies oder ähnliche Technologien, unter anderem zu Werbe- und Analysezwecken. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Ziffer 4 unten sowie in unseren Ihre Cookie-Präferenzen können Sie dort jederzeit ändern.
Besondere Kategorien personenbezogener Daten: Wir erheben und verarbeiten keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten.1
4. FÜR WELCHE ZWECKE WERDEN WIR IHRE DATEN VERARBEITEN?
Unter anderem werden wir Ihre Daten für folgende Zwecke verarbeiten:
Vertragsbezogene Verarbeitungszwecke
Eröffnung eines Kundenkontos: Um ein Kundenkonto zu eröffnen, müssen Sie sich zunächst bei uns registrieren. Im Rahmen der Registrierung verarbeiten wir bestimmte Daten von Ihnen, wie z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihre Bankverbindung. Welche Daten wir erheben, ist aus den jeweiligen Eingabemasken ersichtlich.
Datenerhebung und -nutzung zur Vertragserfüllung: Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns bei Ihrer Bestellung oder bei der Registrierung bzw. Pflege Ihres Kundenkontos freiwillig zur Verfügung stellen. Welche Daten wir erheben, ist aus den jeweiligen Eingabemasken ersichtlich. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten, um unseren vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nachzukommen und Ihre Anfragen zu bearbeiten.
Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke:
Zusätzlich zur Verarbeitung Ihrer Daten zur Abwicklung Ihrer Einkäufe in unserem Online-Shop können wir Ihre Daten auch verwenden, um mit Ihnen über Ihre Bestellungen, bestimmte Produkte oder Marketingkampagnen zu kommunizieren und Ihnen Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen, die für Sie von Interesse sein könnten. Diese Kommunikation kann per E-Mail, SMS, WhatsApp oder über andere Messaging-Dienste erfolgen. Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken jederzeit insgesamt oder für einzelne Maßnahmen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Sie können uns unter email oder unter der in Abschnitt 1 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adresse kontaktieren.
Newsletter:
Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir die erforderlichen oder separat von Ihnen mitgeteilten Daten, um Ihnen regelmäßig unseren Newsletter zuzusenden. Der Versand des Newsletters kann per E-Mail, SMS, WhatsApp oder über andere Messaging-Dienste erfolgen. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit einem Partner zusammen (weitere Informationen zu unserer Zusammenarbeit finden Sie in Abschnitt 6 dieser Datenschutzerklärung). Mit der Anmeldung zum Newsletter stimmen Sie der erforderlichen Datenverarbeitung zu. Sie können diese Einwilligung auch jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie uns unter email oder unter der in Abschnitt 1 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adresse kontaktieren oder auf den Link zum Widerspruch klicken, der in jedem Newsletter zu finden ist.
Produktsicherheit: Nach der EU-Produktsicherheitsverordnung („GPSR“) sind wir verpflichtet, ein Beschwerderegister zu führen, in welchem wir Beschwerden und erhaltene Informationen über Unfälle, die die Sicherheit unserer Produkten betreffen dokumentieren. Hierin dokumentieren wir ebenfalls Produktrückrufe und etwaige Korrekturmaßnahmen. In diesem Beschwerderegister speichern wir nur Daten von Ihnen, die für die Prüfung der Untersuchung erforderlich sind und nur so lange, wie es für den Zweck der Untersuchung erforderlich ist (maximal fünf Jahre gemäß der GPSR).
Im Falle eines Produktsicherheitsrückrufs oder einer Sicherheitswarnung müssen wir zudem die Möglichkeit haben, Sie zu kontaktieren und hierüber in Kenntnis zu setzen. Hierfür verwenden wir Ihre Daten, die Sie in Ihrem Kundenkonto oder in einem Kontaktformular für Produktsicherheit bei uns hinterlegt haben.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. Art. 9 Abs. 11 und 12 bzw. Art. 35 Abs. 1 und 2 GPSR.
5. MIT WEM WERDEN MEINE DATEN GETEILT?
Auch wenn wir Ihre Daten mit Dienstleistern teilen, stellen wir sicher , dass Ihre Daten im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben verarbeitet, geschützt und übermittelt werden.
Wir übermitteln Ihre Daten an die folgenden Stellen zu den jeweils genannten Zwecken:
Versand
Im Rahmen der Erfüllung Ihrer Bestellung und zum Zwecke der Paketzustellung geben wir Ihre Daten an in Deutschland ansässige und mit der Lieferung beauftragte Versand- bzw. Transportunternehmen weiter, soweit dies zur Lieferung Ihrer bestellten Waren erforderlich ist.
Die Weitergabe von Daten ist für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und damit für die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen erforderlich und erfolgt daher auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.
Bonitätsprüfung
Soweit Sie sich für einen Kauf auf Rechnung entscheiden sollten, haben wir ein berechtigtes Interesse daran, die damit einhergehenden wirtschaftlichen Risiken vor Vertragsschluss einschätzen zu können Wenn Sie die Bezahlart „Kauf auf Rechnung“ ausgewählt haben, übermitteln wir daher Ihre Daten (Name, Adresse und ggf. Geburtsdatum) zum Zweck der Bonitätsprüfung, zur Beurteilung des Zahlungsausfallrisikos auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten sowie zur Verifizierung Ihrer Adresse (Prüfung auf Zustellbarkeit) an einen Finanzdienstleister. Rechtsgrundlage dieser Übermittlungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO. Die Übermittlung beruht auf unserem berechtigten Interesse, Ihre Zahlungsfähigkeit beim Kauf unserer Produkte auf Rechnung sicherzustellen.
Betrugsprävention
Wir führen eine Betrugsprüfung bei Bestellungen durch und übermitteln Ihre Bestelldaten zu diesem Zweck an unsere Dienstleister. Sollte aufgrund der Prüfung eine Bestellung als risikobehaftet eingestuft werden, wird Ihre Bestellung u.U. storniert.
Bei einem Kauf auf Rechnung oder Bezahlung via PayPal übermitteln wir Ihre Bestelldaten (Name, Adresse, Geschlecht, Geburtsdatum, Warenkorbwert, Bestellzeitpunkt, IP-Adresse, Zah-lungsmittel) an einen Dienstleister mit Sitz in Deutschland zu Zwecken der Betrugsprävention.
Wenn Sie als Zahlungsmethode Kreditkarte auswählen, übermitteln wir Ihre Bestelldaten an einen Dienstleister mit Sitz in den USA. Bei der Betrugsprüfung durch diesen Dienstleister werden Wahrscheinlichkeitswerte verwendet, aufgrund derer Bestellungen, die für uns ein Betrugsrisiko enthalten, erkannt werden. Weitere Informationen darüber, wie unser Dienstleister personenbe-zogene Daten verarbeitet, erhalten Sie jederzeit von uns unter den in Ziffer 1 dieser Daten-schutzinformationen dargestellten Kontaktdetails. Wenn Sie mit einer Datenübermittlung an diesen Dienstleister nicht einverstanden sind, verwenden Sie bitte eine andere Zahlungsweise.
Rechtsgrundlage für diese Übermittlungen ist unser berechtigtes Interesse an der Prävention von Betrugsfällen zu Ihren oder unseren Lasten, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
Zahlungsdienstleister
Abhängig von der gewählten Bezahlart erheben unsere Zahlungsdienstleister Informationen von Ihnen, damit sie die Daten Ihrer Bestellung Ihrer Zahlung zuordnen und die Zahlung für Sie ausführen können. Wir können Ihre zahlungsbezogenen Informationen, wie z.B. Kreditkartendaten, dabei nicht einsehen.
Die Weitergabe von Daten ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung und damit für die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen erforderlich und erfolgt daher auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.
Forderungsmanagement
Soweit aus Ihren Bestellungen offene Forderungen bestehen, kontaktieren wir Sie per E-Mail mit einer erneuten Zahlungsaufforderung. Sollten Sie dieser Aufforderung trotz Bestehens einer berechtigten Forderung nicht nachkommen, können wir die Geltendmachung der Forderung an unseren Inkassodienstleister übergeben, dem wir zu diesem Zweck Ihre Bestell- und Kontaktdaten übergeben.
Rechtsgrundlage für die Übermittlung Ihrer Daten an diesen Dienstleister ist deren Erforderlichkeit für die Vertragsdurchführung, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.
Newsletter, persönliche Produktempfehlungen und Umfragen
Für die technische Abwicklung des Newsletterversands und der persönlichen Produktempfehlungen sowie der auf dem Nutzungsverhalten basierenden personalisierten Nachrichten per E-Mail wird ein Dienstleister eingesetzt.
Für die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen nutzen wir ebenfalls einen Dienstleister, um Kundenfeedback zu erhalten, z.B. zur Awareness bezüglich unserer Marke und bezüglich unserer Produkte.
Unsere Partner verarbeiten Ihre Daten dabei ausschließlich nach unseren Anweisungen und in unserem Auftrag. Wir haben vertraglich sichergestellt, dass unsere Partner alle datenschutzrechtlichen Vorgaben einhalten. Der Umfang der übermittelten Daten beschränkt sich nur auf das erforderliche Minimum. Die Weitergabe von Daten erfolgt auf Grundlage des Art. 28 Abs. 1 DSGVO.
Weiterhin übermitteln wir im Rahmen des Einsatzes von Tracking-Funktionen auf unserer Website weitere Daten zu Werbezwecken an Dritte. Nähere Informationen hierzu, auch zu Ihren Einstellungsmöglichkeiten, finden Sie in unseren Cookie Einstellungen.
Live Chat
Birkenstock Digital GmbH nutzt eine Live-Chat-Software des Unternehmens Enterprise Bot GmbH, . Sie können den Live-Chat wie ein Kontaktformular nutzen, um nahezu in Echtzeit mit unseren Mitarbeitern zu chatten. Beim Start des Live-Chats fallen folgende personenbezogene Daten an: Bei Nutzung des Live Chats werden insbesondere die folgenden Daten verarbeitet:
Ihr Name,
Ihre E-Mail-Adresse,
ggf. Ihre Bestellnummer,
Ihre Eingaben im Chatfenster (z. B. Ihre Schuhgröße),
Nutzungsdaten (z. B. Chatdauer, Anzahl der Interaktionen).
Je nach Gesprächsverlauf mit unseren Mitarbeitern können im Live-Chat weitere personenbezogene Daten anfallen, die durch Sie eingetragen werden. Die Art dieser Daten hängt stark von Ihrer Anfrage ab oder dem Problem, welches Sie uns schildern. Die Verarbeitung all dieser Daten dient dazu, Ihnen eine schnelle und effiziente Kontaktmöglichkeit zur Verfügung zu stellen und somit unseren Kundenservice zu verbessern. Solange im Rahmen der Kommunikation mit unserem Live-Chat keine Übergabe an einen Ansprechpartner von uns erfolgt, bleiben Ihre Daten pseudonym, d. h., wir werden diese unsererseits nicht Ihnen als Besucher unserer Webseite persönlich zuordnen. Sobald eine Übergabe an einen Ansprechpartner von uns erfolgt, wird zur persönlichen Bearbeitung Ihrer Anfrage eine Individualisierung des Chatverlaufs vorgenommen. Um die Funktionsweise des Live-Chats kontinuierlich zu verbessern und statistische Erhebungen zu ermöglichen, können Ihre Daten pseudonymisiert bzw. anonymisiert ausgewertet werden. Der Verlauf der Chats wird temporär abgespeichert. Dies dient dem Zweck, Ihnen unter Umständen umfangreiche Ausführungen zur Historie Ihrer Anfrage zu ersparen, sowie der beständigen Qualitätskontrolle unseres Chatangebots. Die Verarbeitung ist deshalb gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO erlaubt. Die Speicherung der Chatdaten dient auch dem Zweck, die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme zu gewährleisten. Hierin liegt zugleich unser berechtigtes Interesse, weshalb die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO zulässig ist. Weitere Informationen zum Live-Chat sowie zur Datenverarbeitung durch Enterprise Bot finden Sie hier:
6. WERDEN MEINE DATEN IN EIN DRITTLAND ÜBERMITTELT?
Einige unserer Dienstleister und Konzerngesellschaften, denen wir Ihre Daten übermitteln, haben Ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). In diesen Ländern herrscht unter Umständen kein mit der DSGVO vergleichbarer Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Insbesondere haben dort Regierungsbehörden möglicherweise das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, ohne dass Ihnen wirksame Rechtsmittel zustehen, sich dagegen zur Wehr zu setzen. Eine solche Übermittlung erfolgt daher nur, soweit dem Drittland durch die EU-Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt wurde (Art. 45 Abs. 1 DSGVO)2 oder Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Übermittlung Ihrer Daten an Empfänger außerhalb des EWR gegeben haben (Art. 49 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Andernfalls stellen wir durch geeignete vertragliche, technische und/oder organisatorische Maßnahmen (insbesondere durch die Vereinbarung der EU-Standardvertragsklauseln sowie zusätzliche Maßnahmen und wiederkehrende Überprüfungen) sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau eingehalten wird. Weitere Informationen sowie Kopien der EU-Standardvertragsklauseln erhalten Sie unter den in Ziffer 1 dieser Datenschutzinformationen angegebenen Kontaktdaten.
7. WIE LANGE WERDEN MEINE DATEN GESPEICHERT?
Ihre Daten werden im Einklang mit Art. 5 Abs. 1 lit. e) DSGVO so lange gespeichert, wie wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wir Ihre Daten für die oben unter Ziffer 4 genannten Zwecke benötigen. Anschließend wird die Verarbeitung Ihrer Daten eingeschränkt bzw. werden Ihre Daten gelöscht, um so dem Prinzip der Datenminimierung und Speicherbegrenzung Rechnung zu tragen.
Sofern Sie nähere Informationen hinsichtlich unserer Lösch- und Aufbewahrungsfristen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der in Ziffer 1 dieser Datenschutzinformationen dargestellten Adresse.
8. WELCHE DATENSCHUTZRECHTE KANN ICH ALS BETROFFENER GELTEND MACHEN?
Sie können Ihre, im Folgenden näher beschriebenen Betroffenenrechte geltend machen. Hierfür können Sie uns über die in Ziffer 1 dieser Datenschutzinformationen angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Recht auf Auskunft
Sie können Auskunft gem. Art. 15 DSGVO über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen. In Ihrem Auskunftsantrag sollten Sie Ihr Anliegen präzisieren, um uns das Zusammenstellen der erforderlichen Daten zu erleichtern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Auskunftsrecht unter bestimmten Umständen gemäß den gesetzlichen Vorschriften (insbesondere § 34 BDSG) eingeschränkt sein kann.
Recht auf Berichtigung
Sollten die Sie betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.
Recht auf Löschung
Sie können unter den Bedingungen des Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Ihr Anspruch auf Löschung hängt u. a. davon ab, ob die Sie betreffenden Daten von uns zur Erfüllung unserer vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen noch benötigt werden.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben im Rahmen der Vorgaben des Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten zu verlangen.
Recht auf Widerspruch
Sie haben nach Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten zu widersprechen. Allerdings können wir dem nicht immer nachkommen, z. B. wenn uns Rechtsvorschriften zur Verarbeitung verpflichten. Verarbeiten wir Ihre Daten, um Direktwerbung zu betreiben, können Sie jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen (Art. 21 Abs. 2 DSGVO)
Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Wir verpflichten uns dazu, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung jeglicher Beschwerden hinsichtlich des Datenschutzes zu erzielen.
Sie haben selbstverständlich unabhängig davon das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere in dem EU-Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten durch uns gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt.
9. DIE FÜR UNS ZUSTÄNDIGE DATENSCHUTZAUFSICHTSBEHÖRDE
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
E-Mail: email
10. WIE WERDEN MEINE DATEN GESCHÜTZT?
Wir haben angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen getroffen (z.B. eine SSL-Verschlüsselung unserer Website), um Ihre Daten gegen Vernichtung, Verlust, Veränderung oder Offenlegung an unbefugte Personen zu schützen.
11. GIBT ES AUTOMATISIERTE EINZELFALLENTSCHEIDUNGEN ODER MAßNAHMEN ZUM PROFILING?
Wir nutzen keine automatisierten Verarbeitungsprozesse im Sinne des Art. 22 DSGVO zur Herbeiführung einer Entscheidung – einschließlich Profiling – die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
12. RELEVANTE GESETZESTEXTE
Wir prüfen diese Datenschutzerklärung regelmäßig und können sie gelegentlich aktualisieren, um sie auf dem aktuellen Stand zu halten.
Letzte Aktualisierung: 11. Dezember 2024
1 Besondere Kategorien personenbezogener Daten sind nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO Daten, aus denen Ihre rassische und ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen oder die Gewerkschaftszugehörigkeit hervorgehen, sowie genetische Daten, biometrische Daten zur eindeutigen Identifizierung einer natürlichen Person, Gesundheitsdaten oder Daten zum Sexualleben oder der sexuellen Orientierung sowie nach Art. 10 DSGVO Daten über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten oder damit zusammenhängende Sicherungsmaßregeln.
2 Eine aktuelle Liste dieser Länder finden Sie unter folgendem Link